文章摘要:随着遗产旅游的迅速发展，管理者已无法忽视游客的体验和影响。但目前的研究多淡化了遗产旅游地的特殊性即遗产价值，也较少的关注到旅游中“认知”的作用。因此本文在传统“ACSI”模型基础上引入“认知”变量，以拥有三大世界文化遗产的杭州为研究案例地，通过文献整理、实地考察、问卷调研和半结构化访谈等方法对游客认知进行测度并构建“认知-感知-忠诚度”模型，探讨“认知”对“满意度”“忠诚度”的影响和作用机理。研究结果表明：（1）游客对杭州三大世界文化遗产认知不足；（2）世界文化遗产认知对预期质量、感知质量和感知价值存在显著正向影响；（3）世界文化遗产认知对遗产旅游的满意度和忠诚度直接产生正向影响。本研究的发现不仅可能丰富游客研究，也为遗产旅游地管理者和旅游企业提供理论借鉴。

文章关键词:

论文分类号:G127;F592.7

文章来源：《文化遗产》 网址: http://www.whycgw.cn/qikandaodu/2022/0513/1100.html

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